Analiss Teori Antrean Pelayanan Pada Pencucian Mobil Ledong Barat Menggunakan Model Single Channel-Single Phase dan Penerapan POM-QM

Abstract

Peningkatan jumlah kendaraan bermotor menyebabkan permintaan terhadap jasa pencucian mobil meningkat pesat, yang sering kali berdampak pada terbentuknya antrean panjang dan waktu tunggu yang lama bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem antrean pada jasa pencucian mobil di Ledong Barat, Kabupaten Asahan, yang sering mengalami penumpukan kendaraan pada jam-jam sibuk. Metode yang digunakan adalah observasi kuantitatif dengan pendekatan model antrean Single Channel Single Phase. Data primer dikumpulkan melalui pengamatan langsung terhadap tingkat kedatangan pelanggan dan durasi pelayanan petugas. Penelitian ini menggunakan pendekatan Teori Antrean berdasarkan model yang dikembangkan oleh : (Fadhli, 2020). Data tersebut kemudian diolah menggunakan software POM-QM for Windows untuk membandingkan kinerja model eksisting M/M/1 dengan simulasi model M/M/2 (penambahan satu server). Parameter yang diukur meliputi tingkat utilitas pelayanan, rata-rata jumlah kendaraan dalam sistem, serta waktu tunggu rata-rata pelanggan dalam antrean. Data diolah menggunakan bantuan POM-QM untuk mendapatkan hasil yang akurat dan sesuai dengan parameter yang disarankan oleh: (Bastian, 2022) Hasil analisis menunjukkan bahwa pada kondisi eksisting dengan satu server, sistem mengalami kondisi tidak stabil (explosive) karena tingkat kedatangan melebihi kapasitas pelayanan. Namun, melalui simulasi penambahan satu server (model M/M/2), waktu tunggu pelanggan dapat ditekan secara signifikan hingga 13,21 menit dengan tingkat kesibukan server sebesar 50%. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan bagi manajemen untuk melakukan optimalisasi kapasitas pelayanan guna meminimalkan antrean dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui efisiensi waktu.