Pengaruh Online Shopping Experiences, Cognitive Trust, Service Quality, Dan E-WOM Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Shopee Pada Mahasiswa Di Purwokerto

Abstract

Penyebaran teknologi informasi dan komunikasi di era globalisasi saat ini mempengaruhi gaya hidup masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sumber data menggunakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data primer berupa teknik dokumentasi, observasi, dan kuesioner. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa di Purwokerto. Teknik penentuan sampel dengan teknik purposive sampling. Perhitungan sampel dengan rumus Cochran. Berdasarkan rumus Cochran diperoleh sampel sebesar 100 responden. Teknik analisis data dengan uji instrumen berupa validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik berupa uji normalitas, multikolinearitas, dan heterokedastisitas, uji hipotesis berupa analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji kelayakan model atau uji F, uji parsial atau uji t. Hasil penelitian diperoleh bahwa belanja online, kepercayaan kognitif, kualitas layanan, dan e-wom berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui shopee pada mahasiswa di Purwokerto